در اینجا در SCW، پشتیبانی انقلابی © و ارزشهای #LTC ما را دریافت میکنید

خط مشی ها خواندن را خسته کننده می کنند (و نوشتن آنها حتی بدتر است). بنابراین، ما ترجیح می دهیم برای شما یک داستان تعریف کنیم.

نقد واقعی از استیو، که این را برای گفتن داشت:

کارکنان SCW به من مشاوره رایگان در مورد نحوه نصب دوربین جدید PTZ خود ارائه کردند، حتی اگر این محصولی نبود که من از آنها خریداری کرده بودم.

این یک بررسی از استیو در استرالیا است. زمانی که استیو با ما تماس گرفت، می دانستیم که اهل استرالیا است، و از آنجایی که در آن زمان ما واقعاً برای ارسال به آنجا راه اندازی نشده بودیم، بدیهی است که او مشتری نخواهد بود (اکنون می توانیم به هر کجای دنیا ارسال کنیم). همانطور که اتفاق افتاد، استیو قبلاً یک دوربین از eBay خریداری کرده بود و در نصب آن با مشکلاتی روبرو بود.

بنابراین، ما به او کمک کردیم.

به نظر کار انسانی بود. به همین دلیل است که این کار را انجام دادیم، اما برخی از مردم فکر می کنند که این بسیار انقلابی است.

توجه: همانطور که در بخش «حذف های پشتیبانی» در زیر بحث شد، ما فقط می توانیم از محصولات غیر SCW پشتیبانی اولیه ارائه کنیم، اما در مورد استیو، می توانیم مشکل او را حل کنیم.

این چه تاثیری بر شما، مشتری ما دارد؟

تقریباً هر رقیب ما چیزی شبیه به این را در وب سایت خود دارد (و یکی دقیقاً این متن را دارد):

همانطور که ممکن است حدس بزنید، ما در مورد "مسئولیت" شما در قابل مشاهده و آنلاین کردن دوربین های خود اینگونه فکر نمی کنیم. ما اینجا هستیم تا به مردم کمک کنیم. نمی توانیم بگوییم که همه چیز را در مورد راه های راه اندازی یک شبکه رایانه ای می دانیم یا از پیچیدگی های مکانی که همه تنظیمات در منوی روتر شما وجود دارد، می دانیم، اما نمی خواهیم شما را به چالش بکشیم. ماسک های زیر شبکه و آدرس های IP پیش فرض به تنهایی.

من سال های زیادی را در کسب وکار شبکه گذراندم و هیچ کس (و منظورم هیچ کس) پشتیبانی فنی رایگان به مشتری در صورت درگیر شدن با شبکه مشتری ارائه نمی کند. مگر اینکه مشکل از محصول خاصی باشد که آنها فروخته اند، مشتری خودش است. من اخیراً شبکه خود را مجدداً پیکربندی کردم و در دسترسی به دوربین هایم مشکل داشتم. مشکل 100% اشتباهاتی بود که من در شبکه مرتکب شده بودم - هیچ ربطی به تجهیزات SCW نداشتم، اما من تماس گرفتم و مایکل با من کار کرد تا اشتباهم را شناسایی کند و دوباره همه چیز را زمزمه کند. این شامل پیکربندی مجدد دو روتر و قرار دادن او از راه دور در شبکه من بود. حمایت شما باور نکردنی است! وقتی می گویید می خواهید با مردم همان طور رفتار کنید که می خواهید با شما رفتار شود، شوخی نمی کنید!

اخلاق داستان:

ما هر کاری که می توانیم انجام می دهیم تا مطمئن شویم سیستم شما کار می کند - حتی اگر مشکل از محصولی باشد که از ما نخریده اید.

ما به شما کمک می کنیم دستگاهی را عیب یابی کنید، به شما کمک می کنیم هنگام خرابی دوربین متوجه شوید که چرا دوربین هایتان آنلاین نیستند (اگر مشکل دارید)، یا به شما در راه اندازی سیستم کمک می کنیم. به صورت رایگان، برای عمر محصول.

پشتیبانی سوالات متداول

هزینه پشتیبانی شما چقدر است؟100% رایگان است.

چقدر طول می کشد؟برای طول عمر محصول.

وقتی گارانتی من تمام شد، هزینه پشتیبانی شما چقدر است؟هنوز 100% رایگان است.

آیا می توانم حمایت شما را برای محصول شخص دیگری دریافت کنم؟نه، زیرا ما نمی توانیم پیچ و مهره محصولات یا نرم افزارهای دیگران را بشناسیم.

چگونه پشتیبانی دریافت کنم؟

استثناهای پشتیبانی ما:

فهرستی از مواردی که متأسفانه نمی توانیم به شما کمک کنیم:

1. برای مشاهده دوربین های خود از راه دور، باید چند پورت را در تنظیمات روتر خود فوروارد کنید. به طور معمول، ما به شما کمک می کنیم این کار را از طریق تلفن یا با یک برنامه اشتراک گذاری صفحه نمایش انجام دهید. با این حال، 1-2٪ از ISP در ایالات متحده اجازه نمی دهد این تنظیمات اعمال شود مگر اینکه با پشتیبانی آنها تماس بگیرید. اگر در آن گروه 1 تا 2 درصد هستید، نمی توانیم با ISP شما تماس بگیریم. آنها از شما می خواهند که برای مجوز تغییر در خط باشید. MiFi Hot Spots ممکن است اصلا این قابلیت را نداشته باشد. اگر قصد دارید یک شبکه تلفن همراه برای انتقال فیلم های نظارتی خود تهیه کنید، باید قبل از امضای قرارداد MiFi بررسی کنید که می توانید پورت ها را باز کنید. اگر نمی توانید پورت ها را باز کنید، راهی برای تماشای فیلم های نظارتی خود در خارج از سایت وجود ندارد.

2. دوربین های مارک خارجی را نمی توان به پشت دستگاه های NVR ما متصل کرد. پورت های POE در پشت دستگاه های NVR ما، نه تنها برق را تامین می کنند، بلکه تمام تنظیمات دوربین ها را به منوی NVR منتقل می کنند و در حین قرار دادن آن در زیر شبکه خود، آدرس IP را به خود دوربین اختصاص می دهند (به این معنی کهدوربین ها سرعت شبکه یا اینترنت شما را کاهش نمی دهند). اگر ONVIF از اتصالات Plug-and-Play ما پشتیبانی کند، خوشحال می شویم. متأسفانه در حال حاضر این کار را نمی کنند. شاید آنها در نسخه های بعدی این کار را انجام دهند، اما از هم اکنون تنها راه برای وصل کردن دوربین به پشت دستگاه NVR و پیکربندی خودکار دوربین برای شما، استفاده از دوربین های ما است. شما باید یک دوربین ONVIF را به روتر یا سوئیچ خود وصل کنید و آدرس IP را خودتان اختصاص دهید. ما نمی توانیم با اختصاص یک آدرس IP به دوربین ONVIF کمکی کنیم، زیرا این کار فقط می تواند شخصاً انجام شود و به دانش جامعی در مورد نحوه پیکربندی شبکه شما نیاز دارد که ما نداریم.

3. دوربین های NVR و IP ما باید با هر مارک خارج از کشور که سازگار با آن است ، کار کنند. تمام محصولات IP ما 100 ٪ ONVIF با نسخه 2. 4 پروفایل S برای دوربین های امنیتی IP سازگار است. ما به همان اندازه که می توانید سازگار هستیم. مدل های دوربین ساخته شده توسط Honeywell ، Panasonic ، Dynacolor ، Sony ، Samsung ، Pelco ، Bosch ، Axis ، Hikvision و Arecont Vision می توانند سازگار باشند. متأسفانه ، ما نمی توانیم تلفن ، ایمیل یا پشتیبانی چت را برای مدل های دوربین از سایر شرکت ها تهیه کنیم. ONVIF دارای چندین نسخه (2. 4 آخرین است) و ویژگی های خاصی فقط در نسخه های خاصی از ONVIF موجود است. Onvif همچنین خود امضا شده است ، به این معنی که هیچ کس در حال بررسی ادعاهای مطرح شده توسط تولید کننده نیست ، به این معنی که کسی می تواند از پشتیبانی ONVIF مطالبه کند و سپس تحویل ندهد. چندین تولید کننده با نام تجاری که زمانی در حالت ONVIF کار می کردند ، هنگام به روزرسانی سیستم عامل خود ، پشتیبانی ONVIF را به طور تصادفی و کاملاً شکسته اند. برخی از تولید کنندگان ارزان تر ادعا می کنند که از ONVIF پشتیبانی می کنند ، اما ما هرگز نتوانسته ایم تنظیمات ONVIF را در سیستم های منوی دوربین خود پیدا کنیم. ما نمی توانیم کنترل کنیم یا بدانیم که شرکت دیگری چه کاری ممکن است انجام دهد. ما می توانیم به شما بگوییم که چگونه یک دوربین ONVIF باید به NVR های ما وصل شود و چگونه NVR های خود را برای پذیرش پروتکل ONVIF تنظیم کنیم. ما نمی توانیم تضمین کنیم که مدل شما هم اکنون و هم در تمام نسخه های آینده سیستم عامل خود کار خواهد کرد. ما نمی توانیم دستگاه های شخص دیگری را عیب یابی کنیم. ما با خوشحالی به شما نشان خواهیم داد که چگونه می توانید آن را با تنظیمات ONVIF متصل کنید ، اما تنها راه تضمین سازگاری و پشتیبانی از دوربین های خود استفاده از دوربین هایی است که ما ارائه می دهیم.

4- رابط وب ما تبلیغاتی ندارد. اگر هنگام ورود به سیستم دوربین خود ، تبلیغات را مشاهده می کنید ، ویروس یا جاسوسی دارید. برای امنیت خود ، ما اکیداً توصیه می کنیم که قبل از اینکه وارد روتر خود شوید ، از آن مسئله مراقبت کنید تا تنظیمات حمل و نقل پورت خود را تغییر دهید یا از طریق آن رایانه وارد سیستم امنیتی خود شوید. Spyware می تواند کلیدهایی را که در رایانه تایپ می کنید ضبط کرده و رمزهای عبور خود را به شخص دیگری ارسال کنید. این یک مشکل فوری است که باید فوراً از آن مراقبت کرد.

5- مشاهده سیستم های SCW خود از راه دور به یک آدرس IP قابل دسترسی نیاز دارد ، به این معنی که معمولاً به کابل سیمی یا اتصال DSL نیاز دارید. بسته های داده ماهواره ای یا تلفن همراه ممکن است بدون IP قابل دسترسی و امکان باز کردن درگاه ها کار نکنند.